通報件調鏈家果吃差價查結網傳上海事

　　6月16日，吃差价上海鏈家發布關於網傳“吃差價”事件的上海事件調查通報，稱已主動聯係屬地房管局及消保部門，通报提請對本次事件的网传調查和處理予以指導協調。經上海鏈家品質監察部門核查，调查情況如下：

　　該房源6月7日在鏈家掛牌，结果同日江橋分行經紀人李某惠隱瞞客戶親屬關係，吃差价違規參與交易斡旋，上海事件由親屬購入該房源並完成簽約，通报向業主支付20萬元定金。网传

　　在該房源三方簽約已完成，调查且成交客戶（李某惠親屬）無任何轉售意向的结果情況下，江橋分行經紀人吳某雄私自對外虛構房源在售信息、吃差价編造價格、上海事件違規向客戶推介（其網傳截圖中的通报195萬及180萬均無查實的數據出處或曆史成交信息支撐）。此後，該信息被業主獲悉。

　　6月10日，應業主要求，客業雙方協商一致解除合同，並完成定金退還。鏈家在交易過程中未收取任何傭金。此後，該房源在鏈家無二次掛牌、無二次成交及傭金等記錄。

　　經核查：該交易為三方簽約，經紀人李某惠、吳某雄均未利用居間服務從客戶支付給業主的購房款中賺取差價，就多方核實的情況來看，也無事實證明兩人之間有串通行為。上海鏈家未從中獲取任何意義上的差價收益，不存在“吃差價”的情況。

　　在調查中，我們查實涉事經紀人存在其他方麵的嚴重違規行為。現將違規情況及處理決定通報如下：

　　在該房源交易中，經紀人李某惠未如實披露交易客戶親屬身份，違反公司親屬回避規定；經紀人吳某雄在成交客戶無任何轉售意向的前提下，虛構房源待售信息、虛報房屋價格，違規向客戶推介虛假房源。

　　上述經紀人行為嚴重違反公司中性市場觀原則、《三必做六禁止》要求，以及《職業道德行為守則》、《鏈家上海城市信用管理規定》，背離了我們誠信經營的原則，觸碰了品牌價值觀的底線。我們依規作出如下處理：

　　1。經紀人李某惠、吳某雄，因嚴重違紀及誠信問題，予以辭退，永不錄用。

　　2。該門店店總盧某杭、運營總監徐某，對門店員工違規交易、失職瀆職問題監管缺位。對盧某杭予以黃線違規處罰，一年內不得晉升，取消當年獎項評定；對徐某予以公司四級違規處罰，自處罰之日起半年內，不得晉升職位、職級及參與評優。

　　3。對於其他兩名涉事經紀人及交易管家均予以相應處罰。

　　本次事件給了我們警醒！在交易過程中，我們未盡到專業服務的職責，辜負了消費者史阿姨的信任，未達到消費者對鏈家服務的預期。對此，我們向史阿姨致以誠摯歉意！並將就本次不好的服務體驗和其中反映出的管理問題進行彌補改進。

　　為了杜絕此類事件的再次發生，我們將升級一項管理規定：員工本人及直係親屬購買公司代理房源，簽約前須書麵簽署《利害關係告知書》，明確披露身份、嚴格執行親屬回避規定。